Última atualização: 6 de novembro de 2026.
Esta política trata do site urbanl.com.br e do atendimento do Urban L Hotel, Largo da Pólvora, 120, Liberdade, São Paulo/SP. O site é operado por URBAN L GESTAO HOTELEIRA LTDA, CNPJ 54.710.890/0001-54, controladora dos dados tratados aqui.
A reserva em si é concluída no motor de reservas, que funciona em outro endereço (book.omnibees.com) e é operado pela Omnibees. Os dados de pagamento e de hóspede informados lá são tratados no ambiente do motor, conforme a política exibida nele. Esta página descreve o que acontece no nosso site e o que medimos quando você chega ao motor.
1. Que dados coletamos
Dados que você informa
Ao pedir contato pelo formulário ou pelo botão de WhatsApp, pedimos nome e telefone. Esses dados são gravados no nosso sistema quando você envia, antes de a conversa começar. Não pedimos e-mail, CPF nem dado de pagamento nesta página.
Dados coletados automaticamente
- Origem da visita: de qual anúncio, campanha ou busca você chegou, incluindo os identificadores de clique do Google (
gclid,gbraid,wbraid) e parâmetros UTM; - Navegação: páginas vistas, página de entrada, site de referência, data e hora;
- Dispositivo: tipo de navegador e sistema operacional;
- Identificadores de sessão do Google Analytics, guardados em cookies do seu navegador;
- Gravação anônima da navegação no motor de reservas: usamos o Microsoft Clarity, que registra como a página é usada (rolagem, toques, cliques e movimentos do cursor) para montar mapas de calor e gravações de sessão. Os campos de formulário, incluindo os dados do hóspede e de pagamento, são mascarados e não aparecem nas gravações.
Não usamos reconhecimento facial e não há área de login neste site.
2. Para que usamos
- Atender você. Nome e telefone servem para a equipe continuar a conversa e, se houver, concluir a reserva.
- Saber o que funciona na nossa publicidade. Ligamos o contato e a reserva à origem da visita para entender quais anúncios trazem hóspedes. É a razão de guardarmos os identificadores de clique.
- Medir e melhorar o site e o motor de reservas: quais páginas são vistas, onde as pessoas desistem e se o calendário, o formulário de busca e os botões funcionam bem no celular e no computador. Analisamos as gravações para isso, nunca para identificar você.
As bases legais são o interesse legítimo em medir a própria publicidade e atender quem nos procura, e a execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido seu, quando o contato vira reserva (art. 7º, incisos V e IX, da LGPD).
Não usamos seus dados para enviar mensagens que você não pediu.
3. Com quem compartilhamos
- Omnibees: operadora do motor de reservas, que trata os dados da reserva no ambiente dela.
- Google (Analytics e Ads): recebem os eventos de navegação e de reserva, ligados ao identificador de clique do anúncio.
- Microsoft (Clarity): recebe os dados de navegação descritos na seção 1, para gerar as gravações e os mapas de calor. O tratamento segue a política de privacidade da Microsoft.
- WhatsApp (Meta) e plataforma de atendimento: a conversa acontece no WhatsApp e é registrada na plataforma de atendimento que usamos.
- Agência de marketing contratada, que opera as campanhas e a medição em nosso nome, na condição de operadora.
- Autoridades, quando houver obrigação legal.
Não vendemos dados pessoais.
4. Cookies
- Necessários: guardam a origem da sua visita e um identificador anônimo, para que o atendimento e a medição funcionem.
- De medição: Google Analytics e Microsoft Clarity, para entender o uso do site e do motor de reservas.
Você escolhe as categorias no aviso de cookies do site e pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador; parte do site pode deixar de funcionar corretamente.
5. Por quanto tempo guardamos
- Contato e histórico de atendimento: enquanto durar a relação com você e por até 5 anos depois, prazo que acompanha a prescrição de cobrança e as obrigações fiscais.
- Dados de navegação e origem: até 14 meses, prazo de retenção configurado no Google Analytics.
- Gravações de navegação (Clarity): as gravações ficam disponíveis por 30 dias, e os mapas de calor por até 9 meses; gravações marcadas como favoritas e uma amostra de gravações podem ficar por até 9 meses, segundo a documentação da Microsoft.
6. Seus direitos e como falar com a gente
Você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão, portabilidade, informações sobre compartilhamento e a revogação de consentimento, conforme o art. 18 da LGPD. Escreva para administrativo@urbanl.com.br. Respondemos em prazo razoável.
7. Alterações
Se mudarmos o que coletamos ou como usamos, atualizamos esta página e a data no topo.